為了統一規范現場維修服務，規范設備新機交車流程，延長客戶整機生命周期，提升品牌服務影響力以及提升一線維修技能，2021年7月至8月，千里通后市場技術服務部分別以挖掘機、裝載機兩條產品線分別進行了《裝載機新機交車培訓測評及標準化服務能力提升》、《挖掘機整機健康檢查等項目測評及技能提升培訓》活動。此次比賽在南寧總部開展，所有服務人員人都參加了此次的考核競賽活動?；仡?021年上半年培訓工作，為了滿足客戶對于服務的需求與員工自身能力的提高，技術服務中心始終貫徹落實學培育員工不斷學習的精神，一直不斷進行各項理論培訓，經過多次理論的培訓，對于服務技師真正掌握的理論水平需要通過真槍實戰的操作演練進行真實反映，也給我們的服務人員提供了一個鍛煉提高的平臺和展示風采的舞臺。

此次技能競賽的主要內容分為模擬現場交機、模擬到位服務現場、產品的常見故障案例分析、疑難雜癥排查步驟、服務檢查工具的使用、挖掘機整機健康檢查、樣機檢查及知識理論考核等多個板塊一一進行測試，全面考核服務人員的綜合素質。

對于現場交機環節，目的是通過交機培訓讓客戶充分了解及熟悉設備相關的保修政策、維護保養、操作應用和常見的故障與排查，提升客戶感知，建立好與客戶溝通信任的第一步，這也是作為一名維修服務人員必須掌握的基本內容。

到位服務現場環節旨在及時、有效的對客戶設備進行周期性檢查和保養維護，使設備安全、高效運行和延長使用壽命，形成標準化模式服務，有助于提升客戶服務滿意度；在對目前市場產品的常見故障案例分析、疑難雜癥排查步驟、服務檢查工具的使用等進行提升培訓，有助于我們的服務人員能力能跟進市場需求，不斷超越自身，提高選手們的服務效率

整機健康檢查與樣機檢查依據《柳工挖掘機產品健康檢查表》內容，要求一線服務技師在規定的到位時間對客戶機子進行整機健康檢查，每一列每一項內容必須嚴格、認真、仔細進行檢查，并在檢查表上簽字確認，并給予客戶本人或設備管理員親自簽字確認，系統上傳檢查表。

一支優秀的挖掘機售后服務隊伍，應具備一流的維修技術、良好的溝通能力、不怕吃苦的奮斗精神，作為行業內成長最快的品牌之一，千里通努力培養一支技能過硬、素質夠高的強大團隊，保障柳工挖掘機的售后服務。